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(物流城)《外卖配送服务规范》已经出台了:配送小哥的身份需要审核
发布时间: 2017-08-16 09:16:47  点击: 2914
上物流城找好专线近日获悉,《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布,规范对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容进行了规定。

在配送服务机构方面,《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,并且具有固定办公场所和规模化的配送队伍。同时,配送箱、配送车和头盔等配送工具也应符合相关法律规定。

物流人成就好专线在服务人员方面,《规范》指出,机构应当对配送人员的身份进行审核,要求配送人员宜年满18周岁。

此外,在一些细节上,《规范》也作出了相关规定。如在确认订单上,商户应在消费者下单后10分钟内进行,而外卖配送员应在派单后5分钟内接单。另外,在外卖配送员的送餐礼仪上,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。并且,外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

物流好专线一网连中华据悉,《规范》是中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草,将于2017年9月1日起正式实施
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