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(物流城)德邦的“科技大片”曝光了!揭秘了如何炼成优质的客户体验
上物流城找好专线 上周发布了一篇《德邦崔维刚解密:如何修炼成决胜千里的“运营内功”?》文章,揭秘了德邦的运营之道。崔维刚在采访中谈到,「我们确立了研发、科技和管理三位一体的运营管理思路,就是在保证客户体验的前提下,扩大产能,提高效益。」
在他看来,如何通过一个体系把各种技术整合起来,并通过这种整合把公司运营场景数字化和可视化,把管理理念和管理逻辑落实到系统之中,这才是运营管理的关键。
今天,我们就来通过一段短片,继续揭秘德邦的运营内功吧!
如何创造优质的客户体验
科技德邦大片为你揭秘
科技德邦
物流人成就好专线 拉灯(预警)系统,可以计算出每周的最优工作时效让员工长期、稳定的发挥各自的能力
德邦风眼系统日均录入千万次物流信息
千兆数据库,云计算进行整合
6万个监控摄像头,对营业部、转运场、车辆进行实时监控
10750台自有车辆实现GPS定位,现实全路段行车监控、司机安全监控,天气与路况提示
超过1000人的信息专业化团队
近年信息化建设投入累计21.5亿。
凭借上面的这一项项创新与投入,今年双十一,德邦交上了一份漂亮的成绩单(与2016年相比):
快递中转场的人均分拣效率提升16.9%
接送货人均效率提升19.6%
零担万票投诉呼入量,减少51.4%
快递万票投诉呼入量,降低46%
物流好专线一网连中华 全国人均工时,减少22分钟(1日-17日)
在他看来,如何通过一个体系把各种技术整合起来,并通过这种整合把公司运营场景数字化和可视化,把管理理念和管理逻辑落实到系统之中,这才是运营管理的关键。
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