韵达董事长聂腾云在自身企业发展中的几点领悟：常怀感恩之心；服务永远第一；执行很重要。他认为任何企业都要与现代潮流融合，韵达将通过科技附能，打通上下游实现智慧物流。

对于聂腾云的认识，见到他的人，都觉得他真诚、简单。大家对于他的认知，现在更多的只是韵达控股股份有限公司董事长这个身份。

真实的他，呈现出来的是透明而直率，在工作层面，记者更愿意用务实和专注来形容他。他一直保持着对工作的热情，求知若渴，谈起行业两眼放光；他追求快速理解和坚决执行，“做到”和“做好”泾渭分明；他重视企业战略，但也更注重细节，服务、时效和产品三大拳头个个要硬。

他有理想，有远见，但不回避问题，更看重问题的解决和问题后面隐藏的症结。他认为任何企业的发展都要放在历史的大背景下来看，重要的是紧紧抓住并融入时代的洪流，才不会让自己陷入被动。韵达下一步要做的，就是在快速迭代中不断进化，通过产融结合，借力资本实现双轮驱动；通过科技赋能，打通上下游实现智慧物流。

梦想很大，脚步要实

常怀感恩之心

17位老员工被主持人邀请走上舞台的中央，灯光突然变暗，追光灯打向舞台的两侧。此时，摩托车的轰鸣声响起，几位身着韵达快递员工服的“小哥”，各自载着一束鲜花，骑上舞台。打开头盔，“小哥”是以聂腾云为首的一众韵达高管层。

这一幕，发生在2017年1月17日晚，韵达为庆祝次日成功上市而举办的答谢晚宴上。17年前，聂腾云在他创业之初，也曾这样骑着车，穿行在城市的街道。17年后，韵达上市前夜，聂腾云率公司高管，以这样的方式登台，向老员工致敬。

“17年、17位员工、2017年、17日，四个‘17’，是刻意的设计吗？”记者对聂腾云的专访，首先从答谢晚宴的这一细节开始。

“有设计，也没有设计。”说“有设计”，是因为观察韵达上市答谢晚宴，乃至在深圳证券交易所的重组更名上市仪式，“感恩”的元素多次体现：向老员工致敬，自然是感谢之意；在答谢晚宴的致辞中，聂腾云说得最多的词是“感谢”，感谢政府的支持，感谢合作伙伴的信任，感谢团队的精诚合作，感谢员工的奉献。甚至在他2017年年初对全网发出的新年致辞中，也以“感恩时代”为题。“感谢”说多了，不了解他的人，也许会认为是“客套”。但如果你看他说话时的眼神，你会相信他的真诚。

1月18日当天，多位参加韵达重组上市的代表中，有三位来自地方政府部门的官员，他们分别来自桐庐、慈溪和青浦。了解聂腾云的人都知道，桐庐是他的出生地，慈溪是他和哥哥做快递起步的地方，而青浦是现在韵达的总部所在地。这可谓“不管走得多远，都不忘记出发的地方！”

说“没有设计”，聂腾云也坦言，“当初并没有考虑这么多，（四个17）只是回过头看时的巧合而已。”除此一句之外，没有再做过多的解释。这就是聂腾云。

服务永远第一

上市前夕，韵达的组织架构正式浮出水面，在原有快递板块的基础上，新增仓储事业部、国际事业部、终端事业部和商业事业部四大新业务板块。而上市更名时，公司名称改为“韵达控股股份有限公司”，缺少了“快递”元素，以致于有人猜想：上市后的韵达，快递的主业地位是否会有所动摇？

对此，聂腾云回应称：“快递是核心，新增的事业部都是聚焦快递这一核心，这一点不会因为公司更名而改变。”

聂腾云表示，韵达的目标是“让全世界的消费者拥有更加便捷、美好的生活方式”，实现这一目标的路径，是用“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”的发展思路，发挥匠心精神，持续以科技为驱动，做大做强主业，实现企业的多元化经营，构建以快递为核心，涵盖仓配、跨境物流、智能快递柜等内容的延伸服务的韵达生态圈。

近两年时间，聂腾云一直在提生态圈。他认为企业发展本身就是生态的进化，总部和加盟商，企业和客户，快递员和消费者，国内和国外，走出去和引进来，不是此消彼长的关系，而是共生共荣的正向循环。达到这一循环的前提，是做好产品，做好服务。

“什么是品牌，品牌是靠服务打出来的，不是唱出来的。对一个企业的品牌最好的认知，就是服务。未来的成长动力来自哪里？同样是服务。用户需求和用户体验才是企业发展的重中之重，及时准确地把握用户需求，并且通过技术创新来满足这种需求。”

技术也是聂腾云最为看重的一个层面，和他聊天的时候，他会和你讲皮带的转速，自动化扫描的数据设置，自动分拣中心的合理布局等。他认为信息技术的推动和科技的广泛应用，将促使人工智能进一步发展，而这些力量将会共同促进快递服务的不断转型升级。多年前，韵达就开始了在信息化方面的提前布局，2016年“双11”前夕，多套全自动分拣设备投入使用，“科技驱动”的成效已经开始凸显。

“技术是基础，后面环环相扣的，只是管理手段和方法而已。在快递收转运派的闭环服务中，每一个节点紧密联系，每一处技术进步都会让整个圆环不断精准，不断升级。”韵达公司内处处可见的10:29，也代表了他对精益服务的进取。但聂腾云坦承，离理想中的服务，韵达还有很长的路要走，但幸运的是，他们一直把握住了时代和行业对于服务内涵的不断深化，主动求变，朝向正确的方向走着。

最重要的是执行

在公司里，聂腾云爱穿带着鲜明韵达标志的工作服工作。他说穿上那身色彩鲜明的工作服，抹掉自己董事长的身份，就会自觉地转换角度，从员工的需求去思考问题，发现不足。

企业上市后，员工最常问的问题是“我有什么益处？”

对于这个问题，聂腾云坚持他的生态论：“总部、网点和快递员的利益是一致的。资本的投入一定会通过总部传导到基层网点，分拨能力、运营能力的提升可以缩短作业时间，带来的是整体效能的提升，上市所带来的品牌影响力，会帮助一线网点提升获取客户的能力。企业发展的过程是一个融合人财物的过程，在这个历程中，每个人用奋斗，来共同推动企业的成长。”

他也由服务毫不避讳地谈到了价格和竞争，谈到了规模效应对于成本削减所起到的正面意义。但他同时也认为，随着科技的进步，价格也许将不再成为一个敏感的话题，更高的性价比和更好的服务质量可能是真正的用户所需。“市场竞争很激烈，小行业讲差异化，快递是大行业，上升空间摆在那里，这个时候更重要的是执行力。目标是对的，方向是对的，就要坚持走下去！”

在2016年之前，在每天散步之时，聂腾云一直在思考企业发展“慢”与“快”、“大”与“小”的关系。那两年，韵达的成绩没有显山露水，在其他企业突飞猛进的时候，有业内人士在讨论韵达的安静，聂腾云没有着急，他的回答一直是一句话—“练内功”。他研究韵达的内生性增长动力，他不断地触及关键问题，他有步骤地开始推行组织变革，他处处物色可用人才，他用融合的理念推动着每一个人奋斗的脚步。

他说：“有时候看着是笨方法，但却能更快地跑完全程。种一棵树，不但要浇水施肥，还要及时匡正，才能长得枝繁叶茂，做企业也如此。”

从小热衷看书的他，依然喜欢读书，喜欢研究科技，喜欢聚众求智。他努力前行的背影里，是多人奋斗的累加，他知道，成长，不是为了自己。

在这轮的采访中，企业家们都爱谈时间。或许是唏嘘这十几二十年，从桐庐山村走出来的改变，但更多的，是把自己交给时间来证明未来。在这场竞赛中，他们跑赢了时间；在下一场竞争开始时，如何让时间成为朋友，将是大命题。

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