上物流城找好专线 从2005年底白手起家，短短六年多的时间，经营面积从租借的半间房达到五六千平方米，货物往返点86家，合作业务网点260余家。临沂中大物流有限公司的发展速度令人惊叹！这让笔者对年仅35岁的总经理刘斌刮目相看，他到底有什么秘诀呢？带着疑问，7月24日，我们采访了临沂中大物流公司总经理刘斌。
                                                              服务至上信誉第一的发展理念
   
    “人品、人缘、人脉至关重要，人品好才会有人缘，人缘好才会有人脉。讲信誉，别人才会相信我，有了好的口碑就能引来生意。”说起自己企业发展的经验，刘斌谈得最多的就是信誉。中大物流在金兰物流城的东北角，地理位置不占优势。然而，正是在这种条件下，刘斌把中大物流一步步做大，可以说靠的就是服务和信誉。俗话说：“酒香不怕巷子深。”中大物流的美誉度，让很多客户慕名而来。
人无信而不立，而对于物流行业，信誉无疑是企业的生命。刘斌对信誉的珍视体现在经营中的各个方面。讲信誉，做品牌，对客户承诺的事，一定要做到，绝不能因为追求效益而放弃信誉。刘斌的信誉理念让我们眼前一亮：给客户做出了承诺，即使赔钱也要恪守！钱赔了但是我赚到了信誉，有了信誉，客户就会主动来，货源充足了，货物才能进行科学的装配，企业发展才能进入一种良性循环，效益自然而然就上去了。
    “真正把搞好客户服务放在第一位，是可以把物流做好的人。”一个客户这样评价刘斌。中大物流就是本着方便客户，取信于客户的原则进行着跨越式发展的。为方便客户，中大物流公开货运价格、路线、到货时间，保证按时送货，在物流行业能做到三公开的很少。众所周知，货损在物流行业是在所难免的，但刘斌把它看做是关系企业信誉的大事。他认为，有了货损，自己损失金钱还是小事，更重要是客户还要补发货物，客户和自己的信誉都受到了影响。对此，刘斌没少动脑筋，他给每车货物都设定了最高货损标准，货损低于标准的差额将成为相关团队的奖金。这种激励机制，不仅仅让员工在收发货时更加尽心，主动想方设法减少货损，更重要的是货损率的降低，大大减少了客户的不满，赢得了客户的信赖。
 
科学管理创新为要的管理模式

   物流人成就好专线  随着企业的发展，人员增多，员工管理成为企业发展重要的一环。“公司内外的情况是不断变化的，所以要不断学习，不断调整，改革创新为管理之要。”说起公司管理，刘斌充满了睿智和自信。刘斌在发展中，逐步探索出了自己的一套管理模式：制度约束人，德行服人，亲情感人，真诚待人。
    好的企业管理可以提高企业的竞争力，保障企业的信誉和发展。在管理中刘斌很注重放权给员工，这就需要好的管理制度作保障。在中大物流员工不是拿固定工资，而是按劳分配，多劳多得。员工按照公司的效益提取一定比例的提成，这样员工的收入与他们能力的大小，勤劳程度成正比。提高了员工的积极性，大家都尽量减少费用，提高效益。
在管理中注重团队精神的培养，推行团队管理模式。按照分工不同对员工进行分组，将开票员、会计、接货员等分成了不同的团队进行管理，团队作为一个整体，共同接受处罚和奖励。例如，出现投诉的情况，团队将被共同罚款100元，而这个月没有投诉的话，每人奖励200元。每个人的工作都会影响团队整体的利益，这样为了在团队中立足，每个员工都必须非常努力搞好服务，从而提高了企业服务质量，树立了良好的企业形象。
    受外部大环境的影响，今年物流行业普遍进入了低谷期，而中大物流却将之作为提升服务水平，检验物流队伍的机会。凭借科学、高效的管理，中大物流抗击风险能力不断增强，今年的营运没有受到外部影响，货源仍然在稳步增长。

 
生命不息奋斗不止的拼搏精神

    中大物流管理科学，日益壮大，而这一切都于刘斌的个人努力分不开的。生命不息奋斗不止，可以说，中大物流的发展史，就是刘斌的个人奋斗史。“艰辛，但非常充实、快乐。”回想起自己的奋斗的历程，刘斌这样感慨颇多。
   05年10月，刘斌租借了别人半间房子，带着自己一个小兄弟开始白手起家干货运，当时只有临沂到五莲一条线路。没有钱，搬货、卸货、装车、送货等一切活，他们都要自己干。有一次，在送货途中，由于路边积水很深无法停车，几天几夜都没睡觉的他，眼皮止不住打架，为了保持清醒只能让自己的伙计不时的拧自己的大腿。亲人的支持和鼓励，给了刘斌很大的动力。“在我最困难潦倒的时候，我姐和我姐夫在他们并不富裕的情况下主动给我送来8万元，这不是钱的问题，这是对我的信任和鼓励！我要一直努力，不能让帮助自己的人失望。”说起这件事，这个坚强、乐观的硬汉忍不住眼圈湿润。
    物流好专线一网连中华 创业的道路无疑是铺满荆棘的，但“世上无难事，只怕有心人”。在企业发展过程中，不时会冒出这样或者那样的问题，刘斌认为，困难可以体现人的价值，在困难中站起来的才是佼佼者。刘斌乐观、不服输的性格，让企业面对困难时一次次化险为夷。
 如今，临沂中大物流已经成为物流行业的佼佼者。但刘斌没有小富即安，他仍然保持高昂的工作热情。每天早上睁开眼就开始思考公司如何发展，如何提高服务，增强信誉，员工怎么管理，如何激励……平时他都不会老实的在办公室坐着，他会跑到货运公司的第一线，或者和员工沟通，或者听取客户意见……“我会一直努力做下去，带领自己的团队稳步发展，实现自己的人生价值，更为物流产业发展做贡献。”说起以后的打算，刘斌目光坚决、志向远大。