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（物流城网）服务是天，物流公司你造吗？

发布时间: 2017-02-05 22:36:22 点击: 1682

我们如今无论线上线下都讲究服务，商品同质化的情况下，谁的服务好谁就赢得市场，分得一杯羹。服务是天，顾客是上帝，得罪谁都不能得罪为你送钱的上帝，相当然，就要做好服务。
不论是外出就餐还是商场购物，相信大家都会选择服务态度好得店家，比方说去买东西，就算我买的贵一点，然而只有服务好，态度好，我也会挺愉快。因为大家买东西图的就是舒心开心，只要心情好了，就算多了几块钱又有什么，只有这次好，下次我还会来，如果服务不好，即使质量再好，也不会有人光顾。
客户无大小，要一视同仁，同等待之，不能因为他发一件货就冷眼旁观。说不定这次发一件，下次会发十件，或者会介绍大客户给你。之前很多物流公司，无论老板还是收货员，看着对面过来的客户，明知人家上门发货，却装做看不见，因为人家车上货不多。如果看到货多的主，忙着上前‘抢’货，热情过度。这种物流公司想做大不容易，除非改变心态，能一视同仁。
货到配货站，客服打过去，命令道：‘你的货到了，赶快来提货。’客户急忙去提货，发现货物损坏，或者有缺货，找客服，客服拉着脸跟吵架似的：“发来就这样，爱要不要。”这种服务态度，谁受得了？还指望以后有合作吗？如果换一种语气，即使出现货丢货差，和客户好好解释一番，相信天下没有解决不了的问题，说不定就成了长期客户。
曾经有人问过马云，说到底物流行业以什么为重。马云的回答非常肯定，那就是服务，而不是有些人认为的价格问题。双十一、双十二，一个个奇迹的发生，都在影响着人们对于中国物流业的发展，大量的物流公司的出现，也证明了我们这个时代，对于物流业的需求是多么之大。但即使是这么多的物流公司的出现，还是无法满足全社会对于物流行业的需求。
现在的网上销售量与日俱增，人们喜欢这种足不出户的购物模式，这样也就使得网上销售的数量越来越多，而人们的网购疯狂之举，也让物流行业开始发狂了，大量的物流公司都开始疯狂起来，大家忙得几乎没时间停下来喘一口气，数千万的包裹，使得很多的物流公司都忙碌得不行，恨不得拉上人就帮忙送货。中国物流行业的快速发展，几乎都要赶超美国这样的大国，我们的物流行业的从业人员的数量也在激增，已经达到了两三百,甚至几千上万人，而且，有些工作人员是全家总动员，这样就使得物流行业的发展更快了。
但我们要知道，物流行业的快速发展，也会滋生很多问题，因为中国的相关法律法规还不够完善，人们的监管步伐远远没有跟得上物流行业的快速发展，因此，很多的物流公司还存在着这样那样的问题，这些都给消费者们带来了威胁，一旦消费者选择的物流公司存在问题的话，那么自己的权益就得不到保障。因此，服务的好坏，才是衡量一家物流公司是不是优质的重要因素。物流公司要想有发展，必须提高服务质量水平。