上物流城找好专线

业内人士建议加强快递柜企业、快递公司与物业三方沟通，规范市场竞争。

　　快递业“最后100米”交付问题一直是行业痼疾，上班族不在家，快递员白跑一趟，物业代管易丢失。智能快递柜的出现，曾被认为是解决问题的有效方案。然而，记者近日走访发现，一些小区快递柜紧缺，快递员为了抢柜“明争暗斗”，而快递柜公司却声称入不敷出。另外，快递柜公司和快递公司、物业公司协调不足，也给业主带来新的麻烦。

　　小哥“用柜”竟要提前占位

　　工作日早上8时半，滨湖区一家小区门口，快递员小冯连拨几个电话，客户家里都没人，尴尬的是，此时快递柜已全满。小冯抱怨：“这种‘抢柜’现象比较普遍，有的小区门口就有快递站点，他们货多的话前一晚就把空柜占了。”

　　为什么要“抢柜子”？小冯算了一笔账，送1件快递赚1元，如果挨家挨户送，打电话要2角，遇到客户不在家，只能过后再送。“这样一天顶多送100件，挣80元。而如果全部投柜，用一次3角，算上占柜6角，一天能送200件。同样赚80元，人还轻松。”

　　问题是，一些快递员霸占空柜后，别家快递员怎么办。小冯说：“为了这事，我同事还和其他快递员吵过。”

　　为什么不在小区里多设一点快递柜呢？记者了解到，由于安装和维护成本都很高，整个快递柜行业还处于亏损阶段。

　　目前，速递易快递柜在无锡分布最多，约有1000个网点，4万个快递柜格口。速递易无锡分公司总经理王鑫介绍：“一套快递柜设备从几万到十几万元不等，后期维护包括场地费、人工成本、设备折旧，加在一起每年费用超万元。”

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　　盈利不足成快递柜行业“痛点”

　　然而快递柜收益却并不乐观。刚开始为了抢占市场，所有快递柜都实行免费模式。随着行业进入洗牌期，一些小公司资本耗完，仍找不到出路。

　　速递易是第一家收费的快递柜公司，目前使用一次快递柜价格约3角，假设一套设备40个柜，按每柜每天使用一次算，一年能收4千多元。加上少量的超时收费、广告收入，连收支平衡都困难，遑论收回成本。

　　王鑫坦言，速递易公司一直依赖母公司三泰控股集团的投入来维持运营。其他较大的快递柜运营商如丰巢等，也没有更好的盈利模式。各公司正在开拓自助寄件以及逆向物流等业务，力图破解“盈利模式单一”问题。

　　除了资源不足，快递柜在末端交付中，还带来了新问题。家住梁溪区一家高端商品房小区的赵女士反映，以前快递到了都会打电话，自从有了快递柜，快递员经常不吭声就放柜子里了。

　　“最后100米”难题究竟怎么破

　　记者从市邮政管理局了解到，该局经常接到类似的投诉。一些投诉集中在面积大的安置房小区，快递员投至快递柜后，业主要走上十几分钟才能拿到快递。而像赵女士这样的情况，多发生在高端小区，由于物业盘查严格，快递员无法送件上门，干脆不打电话，直接投至快递柜。

　　市邮政局工作人员称，这一行为剥夺了客户当面验货的权利，该局会警告被投诉的快递公司，务必使快递员征得客户同意后再用快递柜。由于没有当面验货，产生质量问题很难认定责任，导致客户维权困难。

　　尽管快递柜公司也称，他们一再提醒快递员，用柜之前必须征得客户同意，但一些快递员仍不配合。快递柜公司、快递公司、物业三方合作缺乏“默契”。

　　王鑫呼吁，政府主管部门应帮助快递柜公司和快递公司、物业沟通，规范市场竞争。

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