（物流城网）以客为尊 追求卓越--济南捷盛物流有限公司总经理 李爱军
Click：1974 日期：2017-02-05 21:38:23中国物流成本居高不下，发达国家物流成本占GDP的5-8%，占产品总成本的10%左右，而我国相应占到18.5%和20%-40% ，大部分的物流企业纯利润率只有2%-5%，特别是时至2012年，伴随着国家4万亿投资的收尾，国内生产企业、流通企业销售额的迅速下滑直接影响第三方物流企业、货运代理企业的生存发展。
这个趋势，济南捷盛物流有限公司总经理李爱军在三年前就曾有所预感。
“那些年所做的说是第三方物流，其实不如说货运代理更好理解。当时各行各业的发展都相当迅速，货量也大，我同时代理了好几家生产企业的货运业务。”李爱军说，“但后期手中的客户不是在增加，而是在减少，这让我很茫然。通过客户回访然后进行归纳总结，我发现客户减少的原因并不在于我公司。而是客户的产品不适应市场了或者客户自身经营出现了问题导致企业的衰退。原因虽然不在于我公司，但却直接影响着我公司的效益！”
“一个企业的生存权如果不在自己的手里，而是交给了有限的几个客户，还谈什么发展壮大！？”李爱军缓慢的话语里透着沉稳、睿智。
乘着国家西部大开发的东风，济南捷盛物流有限公司于2004年开通了济南到兰州、济南到西宁两条专线，一直秉承“以客为尊，追求卓越”的经营理念，坚持“服务从点点滴滴做起”的服务理念，赢得了数百家货主的信赖与支持，实现了企业发展的自主权。拥有了发展自主权，捷盛物流并没有放弃最初的业务，于2007年积极拓展货运代理业务，开始为客户提供装卸、配送、仓储、运输、门对门服务等一体化解决方案，真正提供第三方物流服务。
2010年应客户的要求，又开通了济南到乌鲁木齐专线。时至今日，已发展为拥有仓储及场地面积超过1200平米，运输车辆40余部，正式员工38人的中大型物流企业，公司下设兰州分公司、西宁分公司、拉萨分公司、格尔木分公司、乌鲁木齐分公司等五个分公司。济南捷盛物流有限公司以“创新，诚信，责任，效率，质量”的核心价值观被济南现代物流协会推举为“常务理事单位”，并于2009年11月被济南市贸易服务局、济南现代物流协会、济南日报报业集团共同评为“诚信物流企业”。经济的萧条致使很多物流企业货量迅减，甚至难以为继，但笔者发现从采访一开始，捷盛物流的办公电话一直响个不停，送货车辆也是络绎不绝，令笔者不免暗自称奇。“我们公司也不可避免地受到了大环境的影响，只是影响并不明显而已。”，李总仍然缓缓地说到，“开通了专线后，我们现在运输的是百家货，即使有部分客户的发货量少了，但也会有新的客户的加入，总体来说影响并不是很大。”
李总独到的眼光和内敛的智慧让笔者敬佩不已，随即借机讨教对我们《物流城》的建议。“你们的服务做得很好，特别是公开刊物印刷数量并让我们进行数量清点，这点让我看到了你们的诚信经营理念，这是以前所有物流广告册没有做到的！还有那句‘发行才是硬道理’，你们不是把这做为单纯的一句口号，而是做为了一个行为的准则。”李总在褒奖后继续说到，“其实无论是广告行业还是物流行业，我们都是服务行业。服务行业，一句话，把我们提供的服务让客户满意了就成功了！但怎样赢得客户的满意呢？我认为，只要站在客户的角度实实在在地为客户着想，想他们之所想，急他们之所急，客户肯定会满意，客户满意了你就成功了！以我们捷盛为例子，客户首先希望货款能够安全及时的回收，我们承诺只要需求方提货立刻放款，这是及时放款，为了满足客户的这个需求，我们公司有上百万的专项资金进行垫付。为了保证货款的安全，我们首批与银行合作，通过银行转帐省去了货主携大额现金的风险并为客户节约了时间。同时，我们为每辆运营车辆安装了GPS车辆定位系统并为每批货物购买了保险以保障货物安全，让客户放心省心！客户多了，货物多了，手工作业的效率已跟不上发展的需求，我们又购进叉车等装卸设备、引进物流管理软件等软件系统，软硬件上为客户提供更为方便快捷的服务！”
采访接近尾声，自始至终没有听到低调睿智的李总说过一句宏观的“名人名言”理论，但朴实、通俗的话语却又与一些经营理论不谋而合；自始至终没有听到什么豪言壮语，但我们能感受到他的豪情壮志；看不到他的精打细算，但能贴心感受到他的大智若愚和远见卓识。
我们听习大大的话 去互联网“中流击浪”
至今互联网时代是枕水千秋、互联网是粉砖黛瓦、互联网是星辰大海、互联网是可以触摸的未来。
第二届世界互联网大会开了，习大大说了，我们可以去“中流击浪”！
不要问我的年龄，互联网上我们都是少年郎。
我们愿意做网上的一棵小白杨，驻守在没有风雪的“戈壁滩”上，守护“国土”，保卫“家乡”。
我们放飞和平，敞开怀抱，在世界互联网的浪潮中击楫而歌：合则进兮争则乱，众人守序兮天下安！
当一名网络基础设施的建设者吧！把世界互联互通做为这辈子的夙愿，用自己的勤劳智慧证明中国的努力。
做个有文化的人吧！编一张主旋律的琴，奏一曲阳光的调，用文化的微笑面对春夏秋冬，展现华夏的友好。
别说我是土豪，我在创新中一路小跑，有了钱大家才有时间和心情聚聚，聊聊！
对了！别把安全和秩序忘了，即便网络有星辰大海般的壮阔迷人，抬头仰望之后总要平安回家，因为妈妈期盼的眼神不忍辜负。
是啊！网络共享、网路共治，需要新时代你我的担当！
青年们，一起去“中流击浪”吧，让我们在互联网时代共圆梦想！共同实现伟大中国梦
物流好专线一网连中华